阳光国际速递理赔细则

注意:根据《华沙公约》和《海牙协议书》及《航空法》规定,运单中指明的发件人遇到下列情况时须在规定的时间内向承运人(即阳光国际速递)提出书面索赔申请, 超过规定的期限未做出书面索赔,即被视为是自动放弃应享有的权利。 如出现理赔情况,发件人与阳光国际速递之间是根据运单背书作为运输合同,所有索赔事宜需 在美国处理和执行,需提供单号、货值小票、国内快递开具的破损或丢失证明、破损照片,并将上述信息发到理赔邮箱shiningexpressla@gmail.com,标题注 明“理赔申请+单号”,或者直接联系客服进入理赔程序。

1.关于包裹丢失赔偿细则

(a) 包裹在各代理点到总仓转运过程中丢失(仓库未接受),由代理点自行赔付;如果是阳光总仓员工上门提货确认签收之后在运输回总仓过程中发生的丢失,待取货员工确认丢失后15个工作日内理赔,申请面单时选择保 价的按照保价金额赔偿,未选择保价服务的按货值赔偿,最高赔偿$100,必须提交理赔申请,并如实提供货品价值证明,在理赔期限内提出理赔,若未提交理赔申请、超过理赔时限、或未能提供有效的货品价值证明的, 本司不予理赔;

(b) 包裹入库后,一直未发出,由仓库人员确认丢失的,包裹到库后15个工作日内进行赔付,按货值赔偿,最高赔偿$100,必须提交理赔申请,并如实提供货品价值证明,在理赔期限内提出理赔,若未提交理赔申请、 超过理赔时限、或未能提供有效的货品价值证明的,本司不予理赔;

(c) 仓库已签收包裹,但未做入库处理,仓库人员确定丢失,包裹到库后15个工作日内进行理赔,按货值赔偿,最高赔偿$100,必须提交理赔申请,并如实提供货品价值证明,在理赔期限内提出理赔,若未提交理赔申请、 超过理赔时限、或未能提供有效的货品价值证明的,本司不予理赔;

(d) 包裹状态显示持续清关未出,美国仓库出库(送机场)30个工作日后进入理赔程序,未购买保险的,按丢失货值赔偿,最高赔偿$100,已购买保险的,按照保险金额赔偿,最高赔付300美金(不含运费、税),必须 提交理赔申请,并如实提供货品价值证明,在理赔期限内提出理赔,若未提交理赔申请、超过理赔时限、或未能提供有效的货品价值证明的,本司不予理赔;

(e) 包裹状态一直显示派送状态,持续派送15个工作日后,进入理赔程序,未购买保险的,按丢失货值赔偿,最高赔偿$100,已购买保险的,按照保险金额赔偿,最高赔付300美金(不含运费、税),必须提交理赔申请, 并如实提供货品价值证明,在理赔期限内提出理赔,若未提交理赔申请、超过理赔时限、或未能提供有效的货品价值证明的,本司不予理赔;

(f) 国内快递确认包裹丢失,则直接进入理赔程序,未购买保险的,按丢失货值赔偿,最高赔偿$100,已购买保险的,按照保险金额赔偿,最高赔付300美金(不含运费、税),必须提交理赔申请,并如实提供货品价值证明, 在理赔期限内提出理赔,若未提交理赔申请、超过理赔时限、或未能提供有效的货品价值证明的,本司不予理赔。

2.关于包裹破损或内件丢失赔偿细则

(a) 海淘转运客户在购买特殊加固或清点拍照服务后产生破损或少件(仅限转运客户),签收后7个工作日内提出理赔申请,按破损物品实际货值赔偿,最高赔付总额100美金(不含运费、税),涉及包裹破损理赔的,若已签收, 必须开具国内盖公章的快递公司破损证明,并提供照片,否则我司不予赔付,涉及内件丢失或破损理赔的,需提供国内盖公章的快递公司外箱破损证明以及破损内件图片,若外箱无破损,不予理赔;

(b) 海淘转运客户无特殊加固或清点拍照服务的,少件或破损不予赔偿;

(c) 美国门市客户发生破损或少件的,必须开具国内快递公司的破损证明或其他相关证明,如外包装箱无破损,不予赔偿,签收后7个工作日内提出理赔申请,按破损物品实际货值赔偿,最高赔付总额100美金(不含运费、税),涉及包裹破损理赔的, 若已签收,必须开具国内盖公章的快递公司破损证明,并提供照片,否则我司不予赔付,涉及内件丢失或破损理赔的,需提供国内盖公章的快递公司外箱破损证明以及破损内件图片,若外箱无破损,不予理赔。

3. 以下九种情况不在本公司理赔范围:1)易碎品,如玻璃制品,陶瓷制品,塑料制品,以及玻璃包装或塑料包装的保健品、奶粉、粉盐、化妆品等发生破碎损坏;2)外箱无破损但内件短少或破损(手表表蒙或表盘等);3)易渗漏的液体类物品 (如蜂蜜、洗发水、乳液、液体保健品等)发生渗漏破损;4)本身有损坏或有瑕疵的产品;5)本身具有易融易化(巧克力、小熊糖等)易裂(眼影腮红等)易断(口红等)等特质的产品发生融化裂断;6)商品包装完好,但商品无法正常使用(灯、小家电等);7)首饰饰品挂件等 上面的钻或者其他附着物脱落的;8)快递运单上没有申报的货物发生损坏或丢失;9)海关扣押、销毁;10)因客户提供错误的收件信息导致货物长时间滞留站点或配送造成的遗失或破损的。

4. 若客户购买保险,按投保额全额赔偿(已送机场发运的不赔偿运费、税),最高保额300美元,包裹破损或少件,不在此保险范围内。

5. 以上所有涉及到赔偿的,赔偿范围不包含美国境内及国际运输运费和美国境内消费税(有特殊说明的除外)。

6. 包裹破损涉及理赔的,则视为物品无法使用,必须将包裹退回阳光国际速递国内客服处理中心,方可进入理赔程序。

7. 凡涉及理赔的,理赔期限为自包裹仓库接受日起60天(60天前的未提出理赔申请的运单视为放弃索赔),从确认包裹可以进入理赔程序起,必须于7个工作日内提出申请并将货值证明、盖公章的快递证明、运单信息、物品照片提交至理赔邮箱 (shiningexpressla@gmail.com)或发至客服微信,超出时限者,视为放弃索赔,本公司一律不再受理,收到理赔申请或后,进入调查核对阶段(一般不超过15天)),确认无误后将在7个工作日内完成赔付。

免责条款

阳光国际速递(以下简称本公司)不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任;本公司不受理任何除了发货人之外的任何第三方的理赔要求;本公司不会就任何以下18条所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、 提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为:

1. 因发货人不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁;

2. 货物本身具有瑕疵及缺陷,如有明显破损等;

3. 因申报不实、转运严禁入境之商品、物品数量超过海关规定数量等违反本公司及海关相关规定和条款,所导致的货物遗失、清关延误、罚款、罚没及退运等后果本公司不予补偿,同时本公司有权追究由此造成的公司损失及其他同批货物的连带损失(如有)

4. 客户需在生成运单时,确认所申报的商品名称及数量,与包裹内商品内容完全一致,不得有伪报、少报、多报、瞒报、 漏报等,否则产生海关罚款、退运等后果一律自负;如包裹中含有申报明细中未列明之物品,这些物品一旦发生丢失、损坏,后果一律自负,同时本公司有权追究由 此造 成的本公司的损失及其他同批货物的连带损失;

5. 发生空难事故、公敌入侵、 政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障,而导致的货物毁坏及延误,在此情况下, 本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件,但本公司没有义务在出现此类情况时向您发出及时通知;

6. 本公司因遵循您或其他寄件人的口头或书面送件指示行为而导致的不良后果;

7. 本公司不能保证发件人或者购物网站提供的产品包装质量和商品本身质量,如因发件人或者购物网站、代收点、代购商家自行打包,且未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损,本公司不承担任何责任;

8. 因清关手续或海关政策临时变动所致的延误及异常情况;

9. 因您没有及时确认关税及税金支付所致的延误;

10. 磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带的消除;

11. 因提供错误、不完整的收件信息,造成重复配送所产生的费用及延误等不良后果;

12. 因航班延误、取消或停飞造成的运输延误;

13. 因天气原因造成货物融化或冻结、产品保质期不够长造成的货到过期、收件人不再需要所承运的货物等;

14. 对入库超过60天未申请发货的货物,一旦发生丢失及坏损等不良后果;

15. 对于网站、发货方少发、错发以及寄件人未提供正确的收件标识、代码造成 的货物遗失、损毁;由于收件人写法与实际账户信息不符导致包裹入错库或错发;由于写错仓库收货地址导致包裹未能送达仓库;对于快递显示送达但公司没收到包裹,需要提供快递签收凭证以证公司签收了此包裹,否则 公司不承担赔偿责任;

16. 所有理赔仅限于本公司签收入库的包裹,对于本公司没有签收记录的货品理赔不予受理;

17. 本公司不受理任何形式下的“内件短少”或外包装完好下的内件破损的理赔申请,且除非在收货时在签收记录上注明有破损,否则将认为托运货物在派送时是完好无缺的,签收时出现疑似破损的情况,务必在派送人员共同在场时查验清楚,并在运单上备注,对外包装和内件拍照取证;如有问题,我公 司会积极协助客户联系中国境内投递公司处理问题包裹。

18. 签收包裹时,无论是家人、门卫、同事、亲友、代理点还是拍照签收等代收将一律视为本人签收,本公司对于正常签收的包裹,将不接受任何坏损及少件等理赔申请。如有问题,我公司会积极协助客户联系中国境内投递公司处理问题包裹。

洛杉矶在线客服

  • 洛杉矶客服1 点击这里给我发消息
  • 洛杉矶客服2 点击这里给我发消息
  • 洛杉矶客服3 点击这里给我发消息
  • 洛杉矶查件 点击这里给我发消息
  • 洛杉矶售后 点击这里给我发消息